解决方案

未来的工作场所是两者

合作与经验

未来的工作场所必须整合最好的数字、物理和基于人的解决方案,以促进员工和客户的协作和体验。

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热门故事

2022 年趋势:未来工作场所的可持续性如何?

企业、政府和员工正在开始掌握新的工作方式。规则在不断变化——但一些趋势将为企业提供在 2022 年蓬勃发展的机会。为做好准备,企业需要做三件事: (1) 了解混合型工人的需求。 (2) 在您的复工计划中考虑环境、社会和治理 (ESG) 标准。 (3) 为机器的崛起做好准备。

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现代化您的客户体验

改善客户体验的秘诀在于将联络中心转变为不仅仅是问题中心。联络中心必须成为具有正确战略足迹、支持合作伙伴和智能技术的关键订单中心。

您需要合适规模的联络中心以提高经济和人员配备效率,正确组合家庭、兼职和离岸支持,以及正确的风险状况。目标是使联络中心成为客户旅程中有价值的一部分。 

ISG 可以帮助您实现灵活性、工作负载平衡、业务连续性和竞争优势。我们将帮助您选择合适的合作伙伴来改进流程、提高运营效率并降低成本。

未来工作图

为数字化工作场所注入活力

  • 创新 IT 支持和服务台
  • 通过基于角色的用户平台控制成本
  • 优化协作技术以提高员工参与度和客户体验

保护物理工作场所

  • 确定未来的最佳办公室工作和在家工作策略
  • 为员工“优步化”构建灵活的工作场所

改善人类工作场所

  • 通过工作流程的数字化协调员工协作
  • 培养和支持员工的灵活性

提升您的客户体验

  • 建立您的客户体验和渠道战略
  • 商业模式变革计划
  • 让您的频道转向数字化
  • 连接您的体验创造和合作伙伴生态系统战略

 

内部与外包联络中心

对于较小的联络中心,外包可以帮助标准化流程、获取最新技术并整合多个客户服务代表组。对于较大的联络中心,外包模式可以提高全球交付能力, 提高成本效率、扩展可扩展性并确保敏捷性。 

无论您需要视频和礼宾服务、互联 CRM 还是 IVR 和互联数据方面的帮助,ISG 都可以提供帮助。

托管、混合、陆上、海上。正确的模型如何为您工作?

特色活动

2021 年未来职场峰会

探索如何利用技术重新设计和支持您的工作场所和员工队伍,让您在数字和虚拟时代具有竞争力。

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