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2021 年 Orange 商业服务分析师日——重塑云和客户信任

在 2020 年 Orange 商业服务分析师日,Orange 公布了其 Engage 2025 增长战略,从那时起,该公司一直在利用这一增长杠杆。一个成功的 B2B 生态系统离不开高效的价值链,Orange 建立了几个新的合作伙伴关系并加强了现有的合作伙伴关系。

ISG 分析师参加了 2021 年 Orange 商业服务分析师日,发现该公司通过投资于客户信任、资源和运营可持续性,实现了 Engage 2025 战略,从而实现了整体增长、可扩展性和转型。

保留核心优势,重塑自我

随着全球经济将重点从全球化转向数字化,信任的概念对企业来说变得至关重要。 Orange 已经通过多项以客户为中心的活动成功赢得了企业客户的信任,例如其最近的主权云努力。此外,大流行突显了 Orange 的服务交付能力,这已转化为客户的信任。其端到端的参与证明了该公司在其可信赖的基础设施和数字服务方面的价值主张。它的基础设施是大量持续投资的结果,包括超过 450,000 公里(约 280,000 英里)的海底电缆。因此,Orange 在 2020 年下半年对法国和国际客户的净推荐值比 2019 年下半年分别提高了 7.5 和 8 分。

Orange 并没有将自己重新定位为系统集成商(电信公司经常采取的战略步骤),而是利用其电信 DNA 提供数字解决方案,这些解决方案需要将网络原生组件(可信基础设施)和核心服务进行独特的融合。除了预期 5G 的智能移动服务外,该公司还确定了四个重点关注领域,即云、网络安全、数字和数据。正是这种电信 DNA 使 Orange 能够为遗留系统的根本转型做出贡献。随着光纤在全球范围内部署,公司正在寻找新技术,例如软件定义架构和 SD-WAN 和 SD-LAN 形式的编排。 Orange 利用这一趋势推动其 SD-WAN 在全球范围内的大规模部署,从拉丁美洲到日本和俄罗斯。

系统整合吸收疫情余震

受疫情影响,Orange 的核心电信业务增长放缓 3.6%,其中漫游——移动服务业务盈利的重要贡献者——受到重大打击。同时,其 IT 集成业务因 COVID-19 相关限制而增长了 2.3%,并触发了相关产品,专注于其数字服务新发展的创新。这些产品反过来又提振了 IT 和集成服务业务收入,达到 78 亿美元,占 Orange 总收入的 40%。这一比例从 2016 年的 27% 跃升至 2021 年第一季度的 41%。

Orange 制定了具体的业务战略,将其超大规模合作伙伴关系提升到一个新的水平。其中一些举措详述如下。

  • 加强超大规模合作伙伴关系: 该公司成为谷歌 MSP 合作伙伴,这是其将数据驱动的智能和人工智能集成到其电信业务中的全球战略的一部分。去年的大部分技能提升和再培训活动都围绕着创建一个独立的超大规模实践,该实践跨越所有数字服务领域,即云、数字和数据。在云领域,Orange 启动了一个项目来改善其基于云的协作。这本质上是为了以所有可能的方式维护任何实体(即国家、地区、企业或政府)的数据主权。始终如一地,这个新领域需要数据智能能力以及强大的基础设施,Orange 确保将相关技能集成到功能服务线中。这有助于它扩展其云产品以推动其增长轨迹。该公司在六年多前开始了数字服务学习曲线。它还一直与 AWS 等超大规模企业合作,并且是全球最早的少数 Re:Stack 合作伙伴之一。该公司已加入 Future4Care、AGDatahub 和 Bleu 等多个联盟。 Future4Care 专注于在法国和欧洲创建电子健康服务平台,还包括 Capgemini、Sanofi 和 Generali 作为合作伙伴;农业数据中心(AGDatahub)是一个基于区块链的农业数据和供应链监控云平台——从作物到最终产品; Bleu 是 Orange Business Services 和 Capgemini 之间的合作伙伴,它使用 Microsoft 的 Office 365 和 Azure 堆栈。
  • 率先在欧洲建立主权机构: 通过 Bleu,Orange 在美国以外建立了首创的主权云设置——一个由两家法国公司拥有、运营和运营的云基础设施。在这个联盟中,Orange 是 Bleu 解决方案的集成商。但是,其他产品也可以集成 Azure 和 O365 等产品。 Orange 正在努力创建一个可信的云——主权云——它将为法国国家最高当局提供数据安全保证。这符合法国政府围绕数字主权和数据敏感性高度敏感领域的安全协议/政策。这些服务将提供给法国公共行政部门以及公用事业和天然气公司等关键基础设施。此外,该公司还是 Gaia-X 云项目的创始成员,该项目是比利时非营利性 Gaia-X 基金会的一部分。该计划将为云服务购买者提供透明度,使他们能够根据他们在欧洲的位置扫描可用的服务。

展示卓越的客户成功

Orange 专注于为客户创造积极成果的信息已经渗透到企业的各个领域,从而产生了象征性的新胜利和更新。例如,该公司正在帮助欧洲的个人设备原始设备制造商将笔记本电脑和平板电脑等产品与 4G 和 5G 连接起来,提供最新的“PCaaS”产品。 Orange 承诺为客户提供可量化的业务成果和转型。对于威立雅而言,Orange 集成了网络和数字服务,以确保其全球水监测服务的数字化。

在 2021 年 Orange 商业服务分析师日,Orange 展示了施耐德电气的证词,该公司通过适当的行业知识使工厂工人的生产力提高了 50%。正如首席执行官所解释的那样,过去的糟糕表现是由于在识别问题和正确访问相关信息方面浪费了时间。 Orange 使用 SD-WAN 支持的 5G 室内覆盖来利用整个实体和公共数据库中可用的知识来更快地识别工业问题。 Orange 通过基础设施整合和创新实现预期业务成果的能力已在多个客户中得到证明,包括阿克苏诺贝尔。除了提供网络连接外,Orange 还为工业技术的无缝操作和使用做出了贡献。

机器学习方面的增强功能使 Orange 能够基于其灵活的 SD-WAN 提供主动和预测性维护;该公司一直在为奥的斯等多个客户提供支持。它还为中国的医疗保健专家 International SOS 提供了关键的基础设施服务,同时在中国爆发大流行时参与了武汉医院的建设。它还提供相关服务,例如重症监护服务的客户体验解决方案。

总体而言,Orange 在其参与过程中创造了最佳价值,经常扩展工作范围以提高客户的运营能力。该公司已成功地与一些网络原生或连接方面的客户建立了产品工程的立足点,让他们参与共同创新项目。该公司一直在工程和研发服务领域有机地发展,客户的成功案例反映了这一进步。

让客户掌控自己的成长

Orange 具有独特的优势,可以将电信公司和系统集成商的价值主张结合在一起,并具备数据、网络、云和安全方面的端到端专业知识。利用这种协同作用对网络原生数字服务产生积极的客户影响。 Orange 正在利用其核心竞争力从被视为传统的网络专家转变为开发系统集成商角色,以至于其强大的集成业务现在占其总收入的 40% 以上。尽管不是最大的集成商之一,Orange 还是围绕超大规模实践的集成创建了一组独特的功能。

Orange 并没有帮助客户确保他们的增长战略步入正轨,而是专注于授权他们掌控自己的增长。因此,它已向客户开放了 25 个 API,拥有 8 个主要服务中心(包括在马达加斯加和摩洛哥的新服务中心),并举办了 100 多个定制创新研讨会(作为其联合创新战略的一部分)。大流行期间老客户的业务可持续性证明了这一点,新客户通过搭载Orange的路线图实现其数字化转型战略而受益。凭借其面向网络的基础以及围绕网络组件、云和安全的相关核心资产,Orange 推动了安全的数字基础设施转型。

该公司在制定稳健的战略以无缝整合被收购实体的能力,将它们整合到“橙色业务服务”伞下,同时突出目标地区实体的差异化能力方面有增长空间。

ISG Provider Lens 一直在跟踪 Orange Business Services 在以下领域的活动 企业网络 以及该公司从一家纯粹的电信服务提供商演变为网络原生数字服务专家。 ISG Provider Lens 发现 Orange 在这个充满活力的数字化领域处于理想的位置。 Orange 对“全球视野和本地关怀”的承诺确保在全球和本地提供全天候支持。该公司一直在网络安全和智能移动服务领域大踏步前进,从云、SDN 和分析中带来价值,并通过咨询服务专注于业务成果。该公司坚信 B2B 是一个生态系统,并致力于通过正确的合作伙伴关系将自己打造成生态系统创新者。

关于作者

海科·亨克斯

海科·亨克斯 是 ISG 的董事兼首席分析师;作为全球 ISG Provider Lens (IPL) 内容负责人,他负责战略业务管理并担任 IPL 首席分析师的思想领袖。他的核心能力是在基于 IT 的业务模型转型中为所有类型的公司定义派生领域。在此背景下,Henkes 先生支持公司进行持续转型,将 IT 能力与可持续的业务战略和变革管理相结合。他在数字创新的背景下担任主旨发言人。

阿维曼纽·巴苏

Avimanyu 是 ISG 印度业务的首席分析师(研究),拥有超过 10 年的市场研究和咨询经验。在 ISG,Avi 专注于与企业网络以及工程和研发实践相关的颠覆性技术和创新。