悠悠球效应成本优化

防止溜溜球效应——沟通如何帮助使成本优化可持续

没有问题, 成本优化 是一个永远存在的话题。在危机期间更是如此。但往往缺乏贯彻成本优化计划的实力。当成本开始在正确的地方下降时,太多的公司很快就会在其他地方增加重量。一个危险的提醒,即由不会导致根本饮食改变的速成饮食引起的溜溜球效应。唯一的区别是原因的明显性。

尽管身体通常会在短短几周后恢复超额储备,但企业的反弹通常需要更长的时间。但它发生了。也就是说,除非正确的沟通和变更策略伴随着成本优化计划。因为一旦公司中的每个人都了解成本优化的必要性并能够使用正确的工具从公司的角度定期查看成本,您就走上了可持续健康的道路。

那么,让我们从沟通开始吧。更改将是后续博客的主题。首先,了解五个关键的沟通方面,以使成本优化计划可持续。

1. 为什么沟通绝对不是一件好事。

动机就是一切。让我们先看看当你沟通太少会发生什么。公司中的其他人会很乐意为您沟通。主要话题将是为什么的问题。不安全感和恐惧会很快占据上风。谣言传播的时间越长,员工满意度、生产力和创新等经济因素就越会受到压力。我们称之为 FUD(恐惧、不确定和怀疑)的结果通常会导致性能下降,这将很快侵蚀成本优化举措所取得的收益。这可能导致员工缺乏忠诚度和信任。表现最好的是那些对未知的容忍度特别低的人。然后招聘成本开始发挥作用,迫使组织的其他部分大幅削减。尤其是当不透明的成本削减政策损害您在劳动力市场上的声誉时。随着时间的推移吞噬更多资源的恶性循环——在其他地方进行明智投资所需的资源。 

2. 向您的员工解释储蓄计划​​的背景。

最好从一开始就把你的牌放在桌子上。您可以尽早消除潜在批评家的风帆。没有什么比了解削减成本措施背后的原因更有效的了。您想优化客户体验吗?成本结构是否应该随着业务进展而扩展以更好地应对危机并对增长机会做出更快的反应?未来的投资是否需要额外资源?不再支持您的策略的活动是否应该停止?让您的员工了解最新情况并向他们解释原因。对于短期措施来说也是如此,例如抵御流动性的严重缺乏。这是对肯定会适得其反的恐惧和保留做出反应的唯一方法。这也是变更管理的绝佳准备。

3. 了解号召性用语推动变革管理。

经验表明:一旦员工觉得自己受到了重视,许多人就会产生创业心态。那些真正了解如何通过重新分配使用不当的资金来改善公司未来前景的人会做出更快的反应。一些经理甚至会惊讶于员工产生越来越多的新成本节约想法的速度如此之快,以及他们会多么谨慎地考虑哪些费用对公司有利,哪些不会。然后,变革和沟通努力成为持久和长期行为改变的基础。

4. 全面的沟通计划确保计划的成功。

准确地实现您想要的东西需要一个计划。尤其是通讯方面。尽可能准确地确定应该传达程序的哪些组件以及何时传达。由谁在公司?用什么方法?应该针对哪些群体?中层管理是关键枢纽。您的同事越积极主动,沟通中断的可能性就越小。特别聪明的计划通常比最初的成本优化计划产生更多的收益。目标是保持精神振奋,以避免重新陷入旧习惯。

5. 测试你的消息,然后优化它以获得最大的影响。

想象一下在通信的另一端。你怎么知道公司里的各个利益集团会接受这个消息?最好的方法是直接询问员工。聪明的项目经理使用简单、高效和有效的方法。很少有重要的项目——尤其是在大公司中——不包括所谓的参考小组。在将新想法发布给更广泛的受众之前,项目经理将选定的员工召集到试点小组中进行审查并提供反馈。参考小组作为一个小型市场研究组织,提供内部知识以帮助制定更有针对性的沟通工作并实施相应的变革措施。

您想了解更多有关成功实现可持续成本优化的信息吗? ISG 帮助各行各业的公司制定可操作的计划,以优化短期和长期的成本。 联系我们 了解我们如何帮助您的组织。

关于作者

卡罗琳·贝克尔

卡罗琳·贝克尔 是一位知识渊博的 ISG 顾问,为 ISG 客户带来了丰富的经验。她的客户受益于在服务管理和治理 (SM&G) 中担任各种角色和职责的 18 年以上经验。 Carolyn 就目标运营模型 (TOM) 设计和实施的各个方面提供了建议。此外,她还就总合同价值高达 4 亿美元的采购关系提供建议。

苏珊·奥托

Susanne 是一位经验丰富的变革管理和沟通专家,在目标运营模式实施和营销方面拥有丰富的背景。她指导 ISG 在 EMEA 的客户完成他们的转型项目,并在整个变革生命周期中采用面向目标群体的变革措施。